Tendencia 03
Los nuevos chatbots
Los nuevos chatbots
Llega una nueva generación que sí funciona
Esta vez sí
Los prometedores chatbots de 2016, que se desinflaron a principios de 2017, vuelven ahora renovados y con fuerza. Como con la lección aprendida, dispuestos a ofrecer su promesa inicial: atención automática, amable y atractiva para el consumidor. Llegan ahora con un lenguaje más humano, respuestas y acciones predictivas creadas por la inteligencia artificial y, en definitiva, un mejor desempeño y un servicio de atención personalizado que realmente funciona. Y, para las marcas, con la posibilidad de automatizar la atención y estar disponible 24/7 sin dañar la experiencia de usuario. Un sueño del que toda empresa querría disfrutar. Ahora, más cerca.
Casos
01 / 05Zorraquino spotlights
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Aunque la primera experiencia con los chatbots no fue del todo satisfactoria –quizá por las altas expectativas creadas– esta nueva vuelta está llena de promesas, que podrían ser ciertas por estar asentadas sobre un pequeño fracaso inicial.
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La implantación de chatbots, en este nuevo paradigma, se plantea como algo sencillo, que no requiere especiales conocimientos técnicos, pero aporta importantes beneficios para las marcas.
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A través de ellos se podrá en breve, por ejemplo, buscar, pagar, recibir atención post-venta, realizar consultas, etc.
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Referencias
Páginas 30–48 del informe
