Humanización

A pesar de los desarrollos tecnológicos, cada vez tenemos más claro que la relación que el usuario busca con un producto es el mismo que espera tener con otra persona.

Necesita humanidad, relación “cara a cara”, emociones humanas como la naturalidad y transparencia, que le generan seguridad, y que marcan la relación con la marca desde el primer momento.

Estos toques de humanización en una experiencia digital pueden materializarse en pequeñas animaciones, micro-interacciones o, también, en la intervención de la inteligencia artificial para ofrecer diálogos cuasi-humanos que resuelven necesidades concretas.

Un trato humano y participativo, que incrementa la atención, la conexión y la empatía, y mejora la satisfacción del usuario.