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Itinerarios
Itinerarios
Diseñar caminos que se andan solos
En síntesis
Diseño claro e intuitivo, sin exceso de mensajes. Enfocado a la usabilidad.
“Te va llevando, vas descubriendo” pero te sientes dueño de la interfaz.
Cada elemento tiene una razón de ser.
Basado en el conocimiento del cliente, para acertar con el camino y para poder guiarlo durante el proceso.
Comprender cómo es su experiencia, qué motivaciones tiene, qué es lo que espera y por qué; saber cuándo se siente frustrado, perdido o aburrido para poder solucionarlo.
Características de un buen itinerario: simplicidad, claridad, rapidez, empatía, eficacia.
Casos
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Comprender al usuario, clave para poder interpretar mejor cómo se siente, cómo piensa, qué necesita.
- 02
Conocerle es el primer paso necesario para poder diseñar una mejor experiencia.
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El diseño de itinerarios, bien concebido, abarata costes (evitamos incluir acciones innecesarias) y reduce errores en el cliente (que disfrutará de la satisfacción que produce acercar a la primera con el camino).
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Referencias
Páginas 126–134 del informe
