Mejor anticiparse

Dar sin que pidan

En síntesis

Diseño anticipativo para facilitar las cosas al consumidor.

Un diseño que trata de ir siempre un paso por delante: ofrecer acciones, respuestas, servicios... antes de que los pidas.

Construido sobre el conocimiento previo.

Un conocimiento del consumidor basado en: análisis de datos, compras previas, conocimiento del mercado, análisis del proceso de compra.

Orientado al feedback y a la mejora continua: no hay conocimiento sin monitorización y respuesta por parte del usuario.

Tan importante el diseño como los datos.

Zorraquino spotlights

01
El diseño pasa de simplemente presentar una selección, o facilitar la navegación, a sustituir al consumidor a la hora de tomar decisiones.
02
Una nueva forma de entender el diseño que exige no solo competencia gráfica sino comprensión de los procesos de compra y de la toma de decisiones y, también, capacidad para procesar y analizar datos.
03
Requiere, además, un cierto "acostumbramiento" por parte del usuario, que cede protagonismo y poder.

Páginas 52–63 del informe