¿Qué es el Customer journey?

Recorrido que sigue un cliente o consumidor en cualquier proceso de compra, cuyo análisis y monitorización permite conocer en profundidad su comportamiento, necesidades y problemas durante las etapas de ese trayecto. Suele plasmarse en un mapa (customer journey map) o diagrama que refleja los diferentes puntos de contacto (físicos o intangibles) del cliente con el producto o servicio, acompañados de aquellas acciones y emociones que el usuario experimenta en su interacción con la marca.

 

Otras denominaciones:
buyer journey, viaje del cliente, ciclo de vida del cliente

 
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