¿Qué es Shadowing?

Shadowing consiste en convertirse en la sombra del usuario durante un tiempo determinado y mientras realiza aquello que quieres entender. El objetivo de esta técnica de observación es recoger información sobre el usuario para conocerlo en profundidad: qué hace, cuál es su rutina, cómo toma las decisiones, qué necesita.

El acompañamiento debe hacerse interfiriendo lo mínimo posible y documentando la experiencia mediante fotos, videos, notas o dibujos, un material que se revisa después para sacar conclusiones sobre el comportamiento del usuario. Los insights captados con la técnica del shadowing ayudan a diseñar un producto o servicio más adaptado a las necesidades reales del consumidor o cliente.

 

 
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